Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – Ela Kovuna

Queremos que ames tus prendas Ela Kovuna tanto como nosotras al crearlas. Por eso, si algo no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones: 

• Plazo para cambios o devoluciones: Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
• Condiciones para aceptar un cambio o devolución: La prenda debe estar nueva, sin uso y en perfectas condiciones. Debe contar con todas las etiquetas originales adheridas, incluida la etiqueta de protección higiénica en las prendas inferiores (panty/calzón). No se aceptarán cambios o devoluciones de prendas con señales de uso, lavado, manchas, olores, daños o sin etiquetas.
  

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a daniela@elakovuna.com CC a elakovuna@gmail.com con tu número de orden y el motivo del cambio/devolución. Una vez aprobado, te indicaremos el procedimiento de envío. Los costos de envío por cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

Reembolsos

Una vez recibida y validada la prenda, se realizará el reembolso por el mismo medio de pago original o se generará un cupón de crédito, según lo que elijas.

Cambios por talla o modelo

Puedes cambiar tu prenda por otra talla o diseño (sujeto a disponibilidad). Si existe una diferencia de precio, te informaremos para cubrir el ajuste correspondiente.